Critical Success Factors of Knowledge Management,
Innovation and Organisational Performance: An Empirical Study of the Iraqi Mobile Telecommunication Sector
British Journal of Economics, Finance and Management Sciences 39 November, Vol. 2 (2)
Penelitian ini dilakukan oleh Laith Ali Yousif AL-Hakim and Shahizan Hassan dari Othman Yeop Abdullah Graduate School of Business, University Utara Malaysia, Malaysia dengan judul “Critical Success Factors of Knowledge Management,Innovation and Organisational Performance:An Empirical Study of the Iraqi Mobile Telecommunication Sector” yang bertujuan bagaimana critical success factor dari knowledge management memiliki pengaruh signifikan dan positif pada inovasi.
Sekarang dimana knowledge management dalam proses implementasi menjadi sumber daya yang signifikan dari inovasi dan performa organisasi. Bagi industri yang berbasis teknologi (dalam hal ini industri telekomunikasi) sumber daya pengetahuan menjadi penting pada negara-negara berkembang. Iraq merupakan negara dimana dalam dasawarsa ini mengalami kondisi yang sulit, karena perang teluk yang terjadi, embargo ekonomi dan yang terakhir adalah okupasi pemerintahan adidaya negara serikat amerika dari tahun 2003 sampai tahun 2011. Kondisi yang sulit ini berdampak pada runtuhnya infrastruktur di berbagai sektor, seperti minyak, pendidikan, listrik dan terutama telekomunikasi. Karena itu, dibutuhkannya ide inovasi untuk meningkatkan dalam pembangunan teknologi informasi dan infrastruktur telekomunikasi. Harus dikombinasikan dengan rencana jangka panjang untuk menciptakan pengetahuan dan memperhatikan bagaimana mentransfer pengetahuan pada semua level dalam sektor ini.
Hipotesis
H1: Critical success factor dari KM memiliki pengaruh yang siginifikan dan positif pada inovasi
H2: Critical success factor dari KM memiliki pengaruh yang siginifikan dan positif pada performa organisasi.
H3: Inovasi memiliki efek mediasi yang signifikan dan positif terhadap hubungan antara Critical success factor, knowledge management dan performa organisasi.
Metodologi
Penelitian ini menggunakan metode radom sampling technique, kuisioner acak yang didistribusikan pada 300 manajer kelas menengah dari Iraqi MTS secara personal dan koleksi kuisioner dari maret sampai juni tahun 2011. Dari 300 kuisioner yang telah didistribusi secara acak, menyajikan 220 valid dan kuisioner komplit untuk analisis kuantitatif, dan contoh data dapat diterima untuk analisis structural equation model (SEM) .
Analisis Dan Hasil
Dalam melakukan uji hipotesis substantif, model struktural akhir sudah dikembangkan. Itu dijalankan dengan 75 hal untuk menilai tiga variabel laten (knowledge management, inovasi, dan performa organisasi). Hanya 31 hal variabel laten keseluruhan disajikan dalam model ini. Hal ini karena hasil keseluruhan mengajukan bukti model cocok (p = 0,148, GFI = 0,905, CFI = 0,968, TLI = 0,965, dan RMSEA = 0,018) dan Chi-square indeks signifikan ( ² = 446,166, df = 416, ² / df = 1,073). Model struktural akhir ditunjukkan pada Gambar di bawah ini:
Membandingkan hasil dari SEM dengan hipotesis, koefisien jalur standar dari (0,653) tampaknya menunjukkan bahwa critical success factor dari knowledge management memiliki efek positif dan signifikan secara statistik pada penggunaan inovasi (H1). Kemudian, itu diterima. Temuan penelitian ini memperkuat kerja oleh Chang dan Lee (2008), yang berpendapat bahwa budaya organisasi dianggap sebagai sumber penting pengetahuan kemampuan akumulasi dalam rangka meningkatkan inovasi organisasi.
Koefisien jalur standar dari (0,354) menunjukkan bahwa critical success factor dari knowledge management memiliki efek positif dan signifikan secara statistik pada penggunaan performa organisasi (H2).Kemudian, itu diterima. Hasil ini sejalan dengan penelitian empiris sebelumnya. Misalnya, Gold et al. (2001) menemukan ada tiga critical success factor utama knowledge management (termasuk teknologi, budaya organisasi, dan struktur organisasi) yang memiliki efek positif yang signifikan terhadap performa organisasi.
Selanjutnya, temuan menunjukkan bahwa critical success factor dari knowledge management memiliki efek positif dan signifikan secara statistik pada performa organisasi melalui efek mediasi parsial penggunaan inovasi (H3) dengan estimasi hubungan tidak langsung (0,407). Kemudian, sebagian diterima. Memang, penelitian ini bisa mewakili investigasi empiris pertama dari peran mediasi parsial inovasi dalam hubungan antara critical success factor dari knowledge management dan performa organisasi di bawah RBV dan perspektif KBV teori ‘, terutama di MTS Irak. Hal ini ditunjukkan dari hasil penelitian ini bahwa tujuh critical success factor implementasi knowledge management (termasuk manajemen sumber daya manusia, teknologi informasi, kepemimpinan, pembelajaran organisasi, strategi organisasi, struktur organisasi, dan budaya organisasi) adalah faktor yang paling penting yang mengarah pada perbaikan performa organisasi (termasuk perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal, serta perspektif pembelajaran dan pertumbuhan) melalui inovasi (termasuk inovasi teknologi, inovasi administratif, inovasi radikal, dan inovasi inkremental).
Ringkasan
Melalui penelitian ini, penulis menyelidiki pentingnya critical success factor dari knowledge management dalam relasinya untuk meningkatkan inovasi dan performa organisasi. Penulis menjelaskan hubungan langsung antara critical success factor dari knowledge management (terdiri dari manajemen sumber daya manusia, teknologi informasi, kepemimpinan, pembelajaran organisasi, strategi organisasi, struktur organisasi, dan budaya organisasi) dan performa organisasi (terdiri dari perspektif finansial, perspektif pelanggan, proses internal yang perspektif, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan metrik) dan hubungan tidak langsung antara critical success factor dari knowledge management dan performa organisasi melalui menyelidiki peran intervensi dari inovasi (terdiri dari radikal, incremental, teknologi dan, inovasi administrasi).
Kritik
Kritik yang saya dapat berikan pada tulisan ini:
- Penelitian ini hanya menyelidiki faktor critical success factor dari knowledge management berhubungan pengaruh pada inovasi, padahal mungkin masih ada faktor lain yang dapat mempengaruhi inovasi
- Pada pengaruh critical success factor dari knowledge management pada performa organisasi juga memungkinkan ada faktor lain yang dapat mempengaruhi secara signifikan dan positif.
- Penelitian ini menyelidiki pada perusahaan yang memiliki manajer kelas menengah (sebagai koresponden), bagaimana dengan perusahaan kecil yang tidak memiliki struktur organisasi yang baik, memungkinkan mendapatkan hasil yang berbeda.
Secara keseluruhan, saya meng-apresiasi hasil penelitian ini yang menyatakan bahwa critical success factor pada knowledge management memiliki dampak pada inovasi dan performa organisasi, meskipun bukan hanya faktor tersebut saja yang dapat mempengaruhi. Hasil penelitian ini membuktikan dimana dalam berkompetisi inovasi memerlukan dukungan dengan sumber daya yang dikelola dengan baik.
Kesimpulan
Sebagai kesimpulan, penelitian ini menunjukan dalam industri teknologi informasi dalam hal ini yaitu industri telekomunikasi, peran sumber daya yang dikelola berpengaruh secara signifikan dan positif pada performa organisasi dan membangun inovasi. Saran dan rekomendasi yang dapat saya berikan, penelitian ini coba dapat dilakukan diberbagai negara lain yang tengah mengalami masa sulit yang sama. Pengaruh signifikan dan positif mungkin dapat dihasilkan. Jika terdapat pengaruh yang positif dan signifikan dapat membantu negara atau perusahaan lain dalam membangun inovasi dan knowledge management sebagai alat berkompetisi.
technocafé 